Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
El consumidor tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la entrega del artículo, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros en info@strapora.it, comunicando claramente su decisión de desistir de la compra. Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos indicar el número de pedido y el producto correspondiente.
El producto puede ser examinado y manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación o utilización que exceda lo necesario para dicha comprobación.
Siempre que sea posible, solicitamos que el producto se devuelva completo, con su embalaje original, accesorios y cualquier otro elemento recibido junto con el artículo.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
STRAPORA c/o Giannini-Rizzi
Via Enrico de Nicola 45
76121 Barletta BT
Italia
La dirección indicada está destinada exclusivamente a la recepción de devoluciones y no es un establecimiento comercial abierto al público.
Tras recibir la comunicación de desistimiento, facilitaremos la información necesaria para realizar correctamente la devolución.
Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en info@strapora.it o mediante WhatsApp en el número +39 378 438 3664.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Le recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si el producto es defectuoso, está dañado, no es conforme o es diferente del artículo solicitado.
En estos casos, póngase en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución para que podamos evaluar el problema e indicarle el procedimiento adecuado.
En el caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, permanecerán plenamente vigentes todos los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable en materia de garantía legal.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos expresamente previstos por la legislación vigente, incluidos, cuando corresponda, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Si tiene alguna duda sobre la aplicación del derecho de desistimiento a un producto específico, puede ponerse en contacto con nosotros en info@strapora.it.
CAMBIOS
Si desea cambiar un artículo, el procedimiento más sencillo consiste en devolver el producto adquirido de acuerdo con esta política y, posteriormente, realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Para las compras a distancia realizadas dentro de la Unión Europea, el consumidor dispone de 14 días desde la entrega para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
El producto podrá examinarse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
REEMBOLSOS
Cuando el derecho de desistimiento haya sido ejercido válidamente, se reembolsarán los pagos recibidos relacionados con la compra, incluidos, cuando corresponda, los gastos del método de entrega estándar ofrecido para el pedido.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de entrega más costoso que la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo acuerdo en contrario, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El reembolso podrá retenerse hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del producto y comunicaremos el resultado del procedimiento.
Tenga en cuenta que su banco o proveedor de servicios de pago puede necesitar un tiempo adicional de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado en su cuenta.
Si no ha recibido el reembolso dentro de un plazo razonable después de nuestra confirmación, póngase en contacto con nosotros en info@strapora.it.