Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de l’article pour se rétracter de son achat, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@strapora.it en nous informant clairement de votre décision de vous rétracter de l’achat. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer le numéro de commande ainsi que le produit concerné.

Le produit peut être examiné et manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le client est responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Dans la mesure du possible, nous vous demandons de retourner le produit complet, avec son emballage d’origine, ses accessoires et les éventuels éléments reçus avec l’article.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

STRAPORA c/o Giannini-Rizzi
Via Enrico de Nicola 45
76121 Barletta BT
Italie

L’adresse indiquée est exclusivement destinée à la réception des retours et ne constitue pas un magasin ouvert au public.

Après réception de votre demande de rétractation, nous vous fournirons les informations nécessaires pour effectuer correctement le retour.

Les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande.

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@strapora.it ou via WhatsApp au +39 378 438 3664.

PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement si le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de l’article commandé.

Dans ces situations, veuillez nous contacter avant d’effectuer le retour afin que nous puissions évaluer le problème et vous indiquer la procédure appropriée.

Pour les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, tous les droits reconnus au consommateur au titre de la garantie légale applicable restent pleinement valables.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas expressément prévus par la législation applicable, notamment, lorsque cela est pertinent, aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Pour toute question concernant l’application du droit de rétractation à un produit spécifique, veuillez nous contacter à l’adresse info@strapora.it.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un article, la procédure la plus simple consiste à retourner le produit acheté conformément à la présente politique, puis à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

DROIT DE RÉTRACTATION DANS L’UNION EUROPÉENNE

Pour les achats à distance effectués au sein de l’Union européenne, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour se rétracter de son achat sans avoir à fournir de motif.

Le produit peut être examiné dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le consommateur est responsable de toute diminution de valeur du produit résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le produit doit être retourné sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation.

REMBOURSEMENTS

Lorsque le droit de rétractation a été valablement exercé, les paiements reçus au titre de l’achat seront remboursés, y compris, le cas échéant, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé pour la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire, sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans les délais prévus par la législation applicable.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Après réception du retour, nous vérifierons l’état du produit et vous informerons du résultat de la procédure.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après notre confirmation, veuillez nous contacter à l’adresse info@strapora.it.